Preguntas Frecuentes
¿CÓMO PUEDO REALIZAR MI PEDIDO?
¿EN CUÁNTO TIEMPO SE CONFIRMARÁ MI PEDIDO ?
Tu orden será confirmada una vez el pago se ha registrado en nuestro sistema. Esto puede tardar entre 1 a 3 días hábiles, dependiendo del método de pago. Una vez registrado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con el resumen de los productos y el importe total de la orden.
DESPUÉS DE REALIZAR MI ORDEN, ¿PUEDO CAMBIAR MIS DATOS DE ENTREGA?
Sabemos lo emocionante que es recibir tus órdenes a tiempo y correctamente, por lo tanto, si tuviste un error al ingresar tus datos es importante nos envíes un correo con tu numero de orden y datos correctos a mgnexu@gmail.com en un plazo de 1 a 3 horas después de realizar tu pedido.
¿CUÁL ES EL NÚMERO DE MI ORDEN?
Una vez realizado el pago, aparecerá una nueva página con el resumen de tu orden. En caso de no recibirlo, por favor escríbenos un e-mail a mgnexu@gmail.com
¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE ENVÍO?
DHL, PaqueteExpress, FedEx y Estafeta son nuestros proveedores del servicio de entrega a todo México.
¿Tu compra es de 12 tonos o más?
Recibe envío GRATIS*
Compras menores a 12 tonos :
Envío terrestre $150 de 4 a 7 días hábiles (Después de que el pedido ha sido enviado)
Envío Express $250 de 1 a 3 días hábiles (Consulta si tu ciudad es aplicable a envío express, algunas ciudades son zona extendida y no es posible realizar entregas express)
*El Envío Gratis es terrestre y aplica en compras iguales o mayores a $1,700 pesos.
¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO QUE ACEPTAN?
Aceptamos tarjetas de débito y crédito, de Visa y MasterCard. Además, la opción de MercadoPago permite pagar en diferentes establecimientos como 7eleven y Oxxo.
¿ACEPTAN PAGOS EN EFECTIVO?
¡Sí! La opción de pago en MercadoPago te ofrece diferentes opciones para pagar en efectivo: 7eleven, Oxxo, Transferencia bancaria, etc.
¿QUÉ PASA DESPUÉS DE QUE REALICÉ MI PAGO?
Una vez que realices tu pago y es autorizado por nuestro banco recibirás dos correos:
1. Un primer correo de confirmación con tu número de orden, el cual indica que hemos recibido tu pedido.
2. Un segundo correo para notificarte el número de rastreo con el cual podrás dar seguimiento a tu pedido en la página de la paquetería.
¿EN CUÁNTO TIEMPO SE ENVÍA MI PEDIDO?
Una vez confirmada tu orden, tu pedido será procesado en un máximo de 3 días hábiles, recibirás un correo de confirmación de envío y el tiempo de entrega es de 3 a 6 días hábiles después de haber realizado el envío.
Nota: puede haber retrasos en tu pedido si ingresas de manera incorrecta tus datos de envío ¡No olvides revisar que tu información sea correcta antes de procesar tu compra!
Nombre Completo, Dirección completa y Teléfono (Calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado, referencias).
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Una vez que hayas completado el pago en Check Out, no se podrán hacer cancelaciones.
¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
¡Nuestra prioridad es que tu pedido llegué a tus manos en perfectas condiciones!
En caso de que tu pedido llegue dañado o incorrecto, favor de enviarnos un correo a mgnexu@gmail.com explicándonos tu caso, numero de orden y adjuntando una foto del defecto. Para poder ser candidato a una devolución tu producto debe de estar intacto sin ningún uso y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Nos encargaremos de responderte en un plazo no mayor a 3 días hábiles para darle seguimiento a tu caso.
Cuentas con un máximo de 5 días hábiles para poder realizar el cambio y/o devoluciones de tu producto dañado o incorrecto.
Solamente realizaremos cambios en productos con algún problema de fabrica o incorrectos.
No hacemos devoluciones ni reembolsos.
¿CÓMO PUEDO RECIBIR DESCUENTOS Y PROMOCIONES?
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